Politique de remboursement
Nous acceptons les retours pour les achats effectués sur notre site sadea.fr dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :
– non porté
– non lavé
– sans trace d’usage (parfum, maquillage, taches…)
– avec les étiquettes d’origine
– parfaitement propre et intact
Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés.
Comment demander un retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sadea.officiel@gmail.com en indiquant :
– votre nom
– votre numéro de commande
– l’article concerné
– le motif du retour (facultatif)
Dès validation de votre demande, vous pourrez renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
SADEA – Service Retours
39 rue de Bayard
31000 Toulouse
France
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être repris :
– bijoux
– cartes cadeaux
– articles en promotion ou en soldes (sauf défaut)
– articles personnalisés (le cas échéant)
N’hésitez pas à nous contacter à sadea.officiel@gmail.com pour toute question concernant un article spécifique.
Produits défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :
– l’article est défectueux
– l’article est endommagé
– l’article reçu ne correspond pas à la commande
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article ou une autre taille est de nous retourner le produit dans le respect des conditions ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur le site.
Délai légal de rétractation (Union européenne)
Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les conditions de retour (état neuf, non porté, étiquettes présentes) restent les mêmes que ci-dessus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
– En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours.
– Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à sadea.officiel@gmail.com.
